Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Lymvera, queremos que realices tu compra con confianza. Por eso, contamos con una política de devolución y reembolso para los casos que cumplan con las condiciones descritas a continuación.

1. Garantía de satisfacción de 60 días

Dispones de hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros si no estás satisfecha con tu compra y deseas solicitar un reembolso.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: onemart443@gmail.com

Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al que solicitaste.
• Con unidades faltantes en el pedido.

Comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío.

Una vez comprobado el problema, evaluaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo o reembolso, según el caso.

3. Condiciones para devoluciones

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.

No envíes ningún producto sin comunicarte primero con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser identificadas correctamente.

Por razones de higiene y seguridad, determinadas devoluciones de productos abiertos o utilizados pueden estar sujetas a condiciones adicionales, salvo cuando se trate de nuestra garantía de satisfacción o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Cambio de opinión

Si deseas devolver un pedido simplemente porque cambiaste de opinión, contáctanos para comprobar si todavía cumple con las condiciones para una devolución.

Si el producto ya fue abierto, utilizado o manipulado, la posibilidad de devolución dependerá de las circunstancias y de nuestra política de garantía.

5. Pedidos con pago contraentrega

Para pedidos realizados mediante pago contraentrega, te recomendamos verificar que tus datos de entrega sean correctos antes de confirmar la compra.

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación puede no ser posible. Consulta nuestra Política de cancelación de pedidos para obtener más información.

6. Reembolsos aprobados

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, te informaremos por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados en el pedido.

El método utilizado para efectuar el reembolso dependerá de la forma de pago original y de las opciones disponibles para el pedido.

Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pagos o método utilizado.

7. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o dañado atribuible a nosotros, asumiremos los costos correspondientes cuando así proceda.

En devoluciones por cambio de opinión u otras causas no atribuibles a Lymvera, los gastos asociados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Te informaremos de cualquier costo aplicable antes de solicitarte que realices la devolución.

8. Pedidos rechazados o no recibidos

En pedidos contraentrega, solicitamos realizar compras únicamente cuando exista intención de recibir el producto.

Si sabes que no podrás recibir tu pedido, comunícate con nosotros cuanto antes para intentar cancelarlo antes de su despacho.

Los intentos reiterados de realizar pedidos que posteriormente sean rechazados o no recibidos podrán ocasionar restricciones para futuras compras contraentrega.

9. Excepciones

Podremos rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o información falsa relacionada con el pedido.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Cómo solicitar ayuda

Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o consultar sobre un posible reembolso, contáctanos:

Lymvera
Correo electrónico: onemart443@gmail.com
País: República Dominicana

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.